Meta reklam hesabınız kapatıldıysa ya da kısıtlandıysa önce Business Support Home (İşletme Destek Merkezi) > Hesap Kalitesi ekranından kısıtlamanın hangi varlığa (reklam hesabı, sayfa, işletme portföyü) ve hangi nedene bağlı olduğunu öğrenin. Nedeni gidermeden inceleme talebi göndermeyin. Yeni hesap açarak reklam yayınına devam etmeye çalışmak ise kısıtlamayı aşmaya çalışmak sayıldığı için hesabınızı kalıcı olarak kaybetmenize yol açabilir.
Bu yazıda kapatma ve kısıtlamanın nedenlerini, inceleme talebinin adımlarını, kimlik ve ödeme kaynaklı durumları ve tekrar yaşamamak için alınacak önlemleri bulacaksınız. Tek bir reklamın yayınlanmaması başka bir konudur; o durum için Instagram reklamı neden yayınlanmıyor yazımıza bakın.
Reklam Hesabı Kapatıldı mı, Kısıtlandı mı? Önce Durumu Anlayın
Bildirimdeki ifade sizin durumunuzu belirler, çünkü her biri farklı yol gerektirir. "Devre dışı bırakıldı" ya da "kapatıldı" ifadesi hesabın reklam yayınlayamaz hale geldiğini, "kısıtlandı" ifadesi ise reklam vermenin veya bazı işlemlerin Meta incelemesi bitene kadar durdurulduğunu anlatır. Türkiye'de kullanıcılar bu durumu "reklam hesabı kapatıldı", "Instagram reklam hesabı kısıtlandı" ya da şu bildirimle anıyor: "Bu işletme hesabı reklam ilkelerimize veya diğer standartlarımıza uymadı."
Önemli olan, hangi varlığın etkilendiğidir. Üç ayrı seviye vardır:
| Seviye | Neyi etkiler | Tipik belirti |
|---|---|---|
| Reklam hesabı kısıtlaması | Yalnızca o reklam hesabından reklam yayını | Diğer reklam hesapları ve sayfalar çalışır |
| Sayfa veya Instagram hesabı kısıtlaması | O sayfa ya da hesapla reklam verme | Başka sayfayla reklam yayınlanabilir |
| İşletme portföyü kısıtlaması | Portföydeki tüm reklam hesapları, sayfalar, pikseller ve yetkiler | Portföydeki hiçbir varlıkla reklam verilemez |
İşletme portföyü (eski adıyla Business Manager) kısıtlandığında sorun tek bir kampanyadan çok daha büyüktür; aynı portföye bağlı her varlık etkilenir ve reklam hesabına başka bir kişiyi yönetici yapmak sorunu çözmez. Önce hangi seviyede olduğunuzu görmeden alınan aksiyon genelde zaman kaybettirir.
Hangi Hesap, Hangi Kısıtlama? Hesap Kalitesi Ekranından Teşhis
- business.facebook.com adresine girin ve etkilenen işletme portföyünü seçin.
- Business Support Home (İşletme Destek Merkezi) sayfasını açın. Menü adı Meta'da zaman zaman değişir; Hesap Kalitesi (Account Quality) olarak da geçebilir.
- Kısıtlı ya da devre dışı varlıkları ve açık sorunları listeleyen bölüme bakın. Bildirimde varlığın adı, nedeni ve yapabileceğiniz işlemler yazar.
- İlgili ihlali açan bildirime tıklayın ve neyin tespit edildiğini, hangi reklam politikasına atıf yapıldığını okuyun.
- Aynı ekranda Hesap durumu genel bakış (Account status overview) bölümü varsa kısıtlı varlığı seçin; yapabileceğiniz işlemler orada görünür.
Bildirimde "Hesap kısıtlandı" yazıyor ama neden belirtilmemişse sorun genellikle reklam hesabında değil, sayfada ya da işletme portföyündedir. Bu yüzden önce üç seviyeyi de kontrol edin.
Reklam Hesabı Neden Kapatılır veya Kısıtlanır?
Meta, reklamları ve reklamveren davranışını otomatik sistemlerle ve zaman zaman insan incelemesiyle denetler. Meta reklam standartlarına göre bir reklam hesabı, sayfa veya işletme portföyü, ilkeleri ihlal ettiği düşünüldüğünde kısıtlanabilir. En yaygın sebepler şunlardır:
| Neden | Tipik örnek | Önlem |
|---|---|---|
| Reklam politikası ihlali | Yasak ya da kısıtlı ürün, yanıltıcı vaat, "önce/sonra" görselleri, kişisel özelliklere atıf | Reklam metnini ve görseli ilkelere göre düzeltin |
| Yanıltıcı ya da güvenilmez site | Açılmayan sayfa, iletişim bilgisi olmayan site, reklamla uyuşmayan açılış sayfası | Siteyi gerçek iletişim ve iade bilgileriyle tamamlayın |
| Ödeme sorunları | Reddedilen kart, ödenmemiş bakiye, olağan dışı ödeme denemeleri | Ödeme yöntemini güncelleyin, bakiyeyi kapatın |
| Kimlik ya da işletme doğrulaması eksikliği | Doğrulanmamış işletme, kimlik istenen hesap | Doğrulamayı tamamlayın |
| Şüpheli hesap etkinliği | Farklı ülkelerden ani girişler, çok sayıda yeni reklam hesabı, toplu değişiklik | Güvenlik ayarlarını gözden geçirin, iki adımlı doğrulamayı açın |
| Daha önce reddedilen reklamların ısrarla yeniden gönderilmesi | Reddedilen reklamı küçük değişikliklerle tekrar tekrar yükleme | İhlali giderip bir kez itiraz edin |
| Kısıtlamayı aşma girişimi | Kapatılan hesabın yerine yenisini açma, başkasının hesabını kullanma | Bu yola hiç girmeyin |
Meta'nın politikalarında öne çıkan bir başlık da "sistemlerin atlatılması"dır. Kısıtlanmış bir varlığın reklam vermesini sağlamak için ikinci hesap kullanmak veya erişimi başkasına devretmek ihlal sayılır. Bu konuya aşağıda ayrıca döneceğiz.
Hesap Kalitesi'nden İnceleme Talebi (İtiraz) Nasıl Yapılır?
Hesabınızın hatalı kısıtlandığını düşünüyorsanız Meta size inceleme talep etme hakkı tanır. Süreç şöyle işler:
- İtiraz yetkisi olan kişi olun. İnceleme talebini genellikle ilgili varlık üzerinde yönetici (admin) yetkisi olan kullanıcılar gönderebilir.
- Business Support Home > Hesap Kalitesi ekranında etkilenen varlığı seçin. Doğru varlığı seçmek önemlidir: reklam hesabı için yapılan talep, işletme portföyü kısıtlamasını kaldırmaz.
- Karar ekranında İnceleme iste (Request review) düğmesini arayın. Düğme yalnızca itiraz hakkı bulunan durumlarda görünür.
- Meta'nın istediği bilgileri ve belgeleri yükleyin: işletme belgesi, kimlik, web sitesi bilgisi gibi. İstenmeyen belgeyi eklemeyin.
- Açıklama kutusu varsa kısa ve olgusal yazın: işletmenizin ne sattığını, sitenizin adresini ve neyi düzelttiğinizi belirtin. Politikayı suçlayan ya da duygusal bir metin yazmayın.
- Talebi gönderin ve sonucu aynı ekrandan ve e-postanızdan takip edin.
İnceleme süresi için Meta kesin bir süre taahhüt etmez; dosyaya ve yoğunluğa göre değişir. İtiraz sayısının sınırlı olabileceğini ve kararın bazı durumlarda kesin olduğunu da hesaba katın. Bu yüzden talebi göndermeden önce şunu kontrol edin: nedeni giderdim mi, doğru varlık için mi başvuruyorum, belgelerim okunaklı ve güncel mi?
İtirazda Yapılan Hatalar
- Nedeni gidermeden aynı talebi tekrar tekrar göndermek.
- Yanlış varlık için talep açmak, örneğin sorun işletme portföyündeyken reklam hesabı için başvurmak.
- Eksik, bulanık ya da süresi geçmiş belge yüklemek.
- Başka yollarla (başka hesap, başka kart) devam etmeyi denemek. Bu, inceleme sürecini atlatma girişimi sayılabilir ve kararı kötüleştirir.
Kimlik Doğrulama Kaynaklı Kısıtlamalar
Bazı durumlarda Meta kimlik ya da işletme doğrulaması ister. Bu genellikle şüpheli giriş, güvenlik uyarısı ya da reklam verme yetkisinin doğrulanması gerektiği durumlarda çıkar.
- Business Support Home ya da bildirimdeki bağlantıdan doğrulama talebini açın.
- İstenen belgenin türünü okuyun. Kimlik, işletme tescil belgesi, vergi levhası ya da adres kanıtı istenebilir.
- Belgedeki adın, soyadın, işletme unvanının ve adresin hesaptakiyle uyuştuğundan emin olun. Uyuşmazlık, yeniden talep sebebi olur.
- Belgeyi yüksek çözünürlükte, kenarları görünür biçimde yükleyin.
- Gönderdikten sonra e-postanızı ve Hesap Kalitesi ekranını kontrol edin.
Kendi adınıza olmayan bir hesabı kullanıyorsanız ya da başkasının kimliğiyle işlem yapıyorsanız bu durum doğrulamada çıkar. Hesabı şirket adına yönetiyorsanız işletmeyi işletme portföyünde doğrulamak ilerideki kısıtlamaların önünü açar.
Ödeme Kaynaklı Kapanmalar
Reklam hesabı her zaman ilke ihlaliyle kapanmaz; ödeme sorunu da reklam yayınını durdurabilir. Ödeme sorunlarında genellikle hesap tamamen kapanmaz, reklam yayını durur.
- Ödenmemiş bakiye: Faturalandırma eşiğine ulaştığınızda çekim başarısız olursa reklamlar durur. Reklam Yöneticisi > Faturalandırma ve ödemeler (Billing & payments) bölümünden borcu kapatın.
- Reddedilen kart: Kartın limiti, internet alışverişine kapalı olması ya da banka güvenlik kontrolü çekimi engelleyebilir. Bankanızı arayın veya başka bir ödeme yöntemi ekleyin.
- Olağan dışı ödeme etkinliği: Kısa sürede çok sayıda kart ekleyip denemek şüpheli sayılabilir. Kartı bir kez, doğru bilgilerle ekleyin.
- Ödeme yöntemi sahibi uyuşmazlığı: Kartın sahibi ile hesap sahibi farklıysa doğrulama istenebilir.
Ödeme borcu kapandıktan sonra reklamların yeniden başlaması bazen zaman alır. Hâlâ yayına dönmüyorsa Hesap Kalitesi ekranında ayrı bir kısıtlama olup olmadığına bakın.
Hesap Satın Almak ya da Yeni Hesapla Devam Etmek Neden Riskli?
Kapanan hesabın yerine yeni hesap açmak, hesap kiralamak ya da satın almak yöntemleri sosyal medyada ve ikinci el pazarlarda sıkça önerilir. Bu yöntemleri önermiyoruz, çünkü riskleri açık:
- Meta politikalarına göre bir kısıtlamayı aşmak için yeni hesap açmak ya da başkasının hesabını kullanmak yasaktır. Bu girişim, mevcut işletme portföyünüzün ve bağlı tüm varlıkların kalıcı olarak kapanmasına yol açabilir.
- Satın alınan ya da kiralanan hesabın geçmişi, ihlalleri ve güvenlik durumu bilinmez; yeni sahibi de bu geçmişi devralır.
- Hesabın gerçek sahibi erişimi geri aldığında sayfalarınıza, piksellerinize ve ödeme yöntemlerinize erişim kaybedersiniz.
- Ödeme bilgilerinizi ve işletme verilerinizi tanımadığınız kişilerle paylaşmış olursunuz.
- Hesap kapatmanın nedeni (yanıltıcı site, yasak ürün) devam ettiği sürece yeni hesap da kapanır.
Meta'nın itiraz sürecini kullanmak ya da nedeni düzeltip sürdürülebilir bir yapı kurmak, daha yavaş görünse de tek güvenli yoldur.
Hesabınız Geri Açılmazsa
İnceleme sonucu olumsuz geldiyse ve itiraz hakkınız kalmadıysa:
- Karar bildirimini ve gerekçeyi kaydedin.
- Kendi sitenizi, e-posta listenizi ve organik sosyal medya hesaplarınızı ana kanal olarak koruyun; müşteri tabanınız tek bir reklam hesabına bağlı olmasın.
- Reklam geçmişi ve pikseliniz işletme portföyündeyse, hangi varlıkların kullanılabilir olduğunu kontrol edin.
- Sorunun nedenini (site, ürün, ödeme) tamamen giderdikten sonra Meta'nın kuralları doğrultusunda yeni bir işletme yapısı kurmanın mümkün olup olmadığını Meta destek kanalına ya da bir ajansa danışın. Kararı atlatan bir yapı değil, kurallara uygun bir yapı kurmak gerekir.
Tekrar Yaşamamak İçin Önlem Listesi
- İşletme portföyünüzü doğrulayın ve yönetici sayısını gerektiği kadar tutun.
- Tüm yöneticiler için iki adımlı doğrulamayı açın.
- Reklam hesabını kişisel profilinize değil, işletme portföyüne bağlayın.
- Yasak ya da kısıtlı kategorilerde (sağlık, finans, alkol vb.) reklam vermeden önce Meta'nın reklam standartlarını okuyun.
- Reklam metninde ve görselde kişisel özelliklere atıf yapmayın, abartılı vaat vermeyin.
- Açılış sayfanızın reklamla uyumlu, hızlı açılan ve iletişim bilgisi, gizlilik politikası içeren bir site olduğundan emin olun.
- Ödeme yöntemini güncel tutun, yedek bir yöntem ekleyin.
- Reddedilen reklamı küçük değişikliklerle tekrar tekrar göndermeyin; nedenini anlayıp düzeltin.
- Hesap Kalitesi ekranını haftalık kontrol edin.
- Hesaba erişen ajansları ve çalışanları listeleyin, ayrılanları kaldırın.
- Reklam hesabına bir bütçe eşiği ve ani değişim alarmı koyun; ani bütçe artışları sistem uyarılarını tetikleyebilir.
Reklam vermek ve ölçmek için gerekli altyapıyı baştan doğru kurmak da önlemin parçasıdır. Hesap yapısı için Meta Business Manager kurulumu ve reklam hesabı açma yazımıza, reklam içeriği kuralları için Instagram reklamı verirken dikkat edilmesi gerekenler rehberine bakabilirsiniz.
Özet ve Sonraki Adım
Hesap kapatıldığında sıra şudur: Hesap Kalitesi'nde hangi varlığın ve hangi nedenin söz konusu olduğunu görün, nedeni (politika, site, ödeme, kimlik) giderin, yetkili yönetici olarak tek ve eksiksiz bir inceleme talebi gönderin. Yeni hesap ya da satın alınmış hesapla devam etmeyin; bu, sorunu büyütür.
Reklam hesabınızın durumunu birlikte incelemek, itiraz dosyasını hazırlamak ya da reklam yapınızı ilkelere uygun biçimde yeniden kurmak isterseniz sosyal medya ve reklam yönetimi hizmetimize göz atabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sonuç garantisi veremeyiz; yapabildiğimiz, süreci Meta'nın kurallarına uygun ve düzenli yürütmektir.
